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母嬰智慧零售的變革與踐行
以客戶為中心。做零售一直講以客戶為中心，但往往零售業是以商品采購為驅動，早年的零售思想。一邊說以消費者為中心，其實還是以商品為中心。客戶服務單位內部部門形成更重要的角色，而不是采購，這是零售業的大轉換。效率的提升與以消費者為中心的思想有一定沖突。利潤高的做法不一定是消費者想要的，把利潤放一邊，消費者的需求考慮的更加完善是趨勢。新工具不斷誕生。
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樂友孕嬰童創始人龔定宇演講《創領新零售 共享新生態》
過去一段時間里，隨著科技創新的推動及全國人民整體消費水平的提升，對母嬰行業在各分支領域有較大影響。我們作為零售業參與營養衛生和衣食住行各方面的生產和服務流通等環節。我們感覺在大變革下，有消費者主權角色在掛帥的新趨勢出現。改革開放初期的年代商品緊缺，有了產品就是非常重要的發展。隨著各地流通環節的建設，渠道為王，渠道資源變成掌握整個行業發展的動力。
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